Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τα προϊόντα της Cathrine-Stella κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, αποστέλλεται στον πελάτη μέσω email οδηγός μέτρησης, ώστε να επιλεγεί το κατάλληλο μέγεθος και να επιτευχθεί η καλύτερη δυνατή εφαρμογή.

1. Standard παραγγελίες και εξατομικευμένες παραγγελίες

Ως standard παραγγελία θεωρείται η παραγγελία προϊόντος σε διαθέσιμο σχέδιο και κανονικό μέγεθος, χωρίς ειδική τροποποίηση στη φόρμα ή στην εφαρμογή του υποδήματος.

Ως εξατομικευμένη παραγγελία θεωρείται η παραγγελία οποιουδήποτε σχεδίου με ειδικό αίτημα του πελάτη, όπως:

• μεγαλύτερο ή μικρότερο φάρδος,
• ειδικές μετρήσεις ποδιού,
• ειδική προσαρμογή στην εφαρμογή,
• αλλαγή στη φόρμα ή σε άλλο χαρακτηριστικό του προϊόντος.

Για κάθε ειδική προσαρμογή, η Cathrine-Stella μπορεί να ζητήσει επιβεβαίωση των απαιτούμενων στοιχείων μέσω email πριν ξεκινήσει η κατασκευή.

2. Επιλογή μεγέθους

Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τον οδηγό μέτρησης που αποστέλλεται μετά την παραγγελία.

Εάν ο πελάτης δεν αποστείλει τις ζητούμενες μετρήσεις και επιλέξει μόνος του συγκεκριμένο standard μέγεθος, η επιλογή του μεγέθους πραγματοποιείται με δική του ευθύνη.

Εάν το προϊόν έχει κατασκευαστεί σύμφωνα με το μέγεθος ή τις πληροφορίες που έδωσε ο πελάτης και δεν υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα, μη συμμόρφωση του προϊόντος ή σφάλμα της Cathrine-Stella, η λανθασμένη επιλογή μεγέθους δεν θεωρείται κατασκευαστικό ελάττωμα.

3. Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης για standard προϊόντα

Για standard προϊόντα, ο καταναλωτής μπορεί να έχει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης θα πρέπει να ενημερώσει την Cathrine-Stella μέσω email στη διεύθυνση catherinestellashoes@gmail.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και την επιθυμία του να υπαναχωρήσει από την αγορά.

Μετά την ενημέρωση, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής που θα αποσταλούν από την Cathrine-Stella.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί:

• στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκε,
• αχρησιμοποίητο και χωρίς φθορές,
• χωρίς σημάδια χρήσης ή αλλοιώσεις,
• με όλα τα συνοδευτικά του,
• στην αρχική του συσκευασία, όπου αυτή υπάρχει.

Ο πελάτης μπορεί να ελέγξει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Σε περίπτωση υπερβολικής χρήσης ή φθοράς, μπορεί να υπάρξει μείωση της αξίας του προϊόντος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά, σύμφωνα με τις νόμιμες προθεσμίες. Η Cathrine-Stella μπορεί να αναμένει την παραλαβή του προϊόντος ή την απόδειξη αποστολής του πριν ολοκληρώσει την επιστροφή χρημάτων.

Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα, μη συμμόρφωση του προϊόντος ή σφάλμα της Cathrine-Stella.

4. Εξατομικευμένα προϊόντα

Τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές μετρήσεις ή ειδικές οδηγίες του πελάτη θεωρούνται εξατομικευμένα στον βαθμό που αυτό προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Για εξατομικευμένα προϊόντα, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να μην εφαρμόζεται όταν το προϊόν έχει κατασκευαστεί ειδικά σύμφωνα με τις προσωπικές απαιτήσεις του πελάτη. Η συγκεκριμένη εξαίρεση δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος, μη συμμόρφωσης ή σφάλματος της Cathrine-Stella.

Η Cathrine-Stella δεν υποχρεούται να κατασκευάσει νέο ζευγάρι αποκλειστικά λόγω αλλαγής γνώμης ή λανθασμένης επιλογής ειδικής προσαρμογής από τον πελάτη, όταν το προϊόν έχει κατασκευαστεί σύμφωνα με τις εγκεκριμένες οδηγίες του.

5. Προαιρετική εμπορική αλλαγή

Πέραν των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή, η Cathrine-Stella μπορεί, κατόπιν συνεννόησης και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, να προσφέρει προαιρετική αλλαγή προϊόντος.

Για την προαιρετική αλλαγή, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει μέσω email εντός 5 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, αναφέροντας τον λόγο της αλλαγής. Ως ημερομηνία παραλαβής θεωρείται η ημερομηνία που αναγράφεται από τη μεταφορική εταιρεία.

Η προαιρετική αλλαγή προϋποθέτει προηγούμενη επικοινωνία και επιβεβαίωση από την Cathrine-Stella. Δεν πρέπει να αποστέλλεται προϊόν χωρίς προηγούμενες οδηγίες επιστροφής.

Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης, με όλα τα συνοδευτικά του και στην αρχική του συσκευασία.

Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος και αποστολής του προϊόντος αντικατάστασης βαρύνουν τον πελάτη.

Η αλλαγή μπορεί να γίνει, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, με προϊόν του ίδιου ή διαφορετικού σχεδίου. Η προαιρετική αλλαγή δεν συνεπάγεται υποχρέωση της Cathrine-Stella να κατασκευάσει νέο εξατομικευμένο προϊόν από την αρχή.

Εάν το προϊόν αντικατάστασης έχει υψηλότερη τιμή, ο πελάτης καταβάλλει τη διαφορά. Εάν έχει χαμηλότερη τιμή, δεν επιστρέφεται η διαφορά στο πλαίσιο της συγκεκριμένης προαιρετικής αλλαγής.

6. Οδηγίες δοκιμής υποδημάτων

Η πρώτη δοκιμή των υποδημάτων θα πρέπει να γίνεται με ιδιαίτερη προσοχή:

• πάνω σε καθαρό χαλί ή άλλη μαλακή επιφάνεια,
• αρχικά μόνο με το αριστερό παπούτσι,
• με λεπτές κάλτσες,
• χωρίς να αφαιρεθεί το προστατευτικό νάιλον της σόλας.

Ο πελάτης δεν θα πρέπει να πιέζει το πόδι μέσα στο παπούτσι εάν το μέγεθος είναι εμφανώς μικρό. Η χρήση δύναμης μπορεί να προκαλέσει άνοιγμα ή παραμόρφωση της φόρμας του υποδήματος.

Θα πρέπει επίσης να αποφεύγονται κινήσεις που μπορεί να τσαλακώσουν, να χαράξουν ή να προκαλέσουν φθορά στο δέρμα.

7. Προϊόντα προσφορών

Οι αλλαγές σε προϊόντα που διατίθενται σε προσφορά ή με έκπτωση μπορεί να μην προσφέρονται στο πλαίσιο της προαιρετικής εμπορικής αλλαγής.

Ο περιορισμός αυτός δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση υπαναχώρησης, ελαττώματος, μη συμμόρφωσης του προϊόντος ή σφάλματος της Cathrine-Stella.

8. Κατασκευαστικό ελάττωμα ή μη συμμόρφωση

Εάν ο πελάτης παραλάβει προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα, διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε ή μη σύμφωνο με τις συμφωνημένες προδιαγραφές, θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω email στη διεύθυνση [email επικοινωνίας], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή ισχύουν ανεξάρτητα από τους όρους της προαιρετικής εμπορικής αλλαγής.

9. Απόδειξη αποστολής

Ο πελάτης θα πρέπει να διατηρεί την απόδειξη αποστολής της επιστροφής μέχρι να λάβει επιβεβαίωση μέσω email ότι το προϊόν παραλήφθηκε από την Cathrine-Stella.